Política de reembolso e cancelamento
Você cancela quando quiser, sem falar com ninguém e sem multa. Nos primeiros 7 dias, devolvemos tudo. Depois disso, cancelar interrompe as renovações e o acesso segue até o fim do período que você já pagou — no mensal e no anual.
Como cancelar: entre na sua conta, abra Plano e cobrança e clique em gerenciar assinatura. Você cai no Portal do Cliente, onde o cancelamento é imediato e feito por você. Se preferir, escreva para contato@noiselens.com.br que cancelamos para você.
1. O que você está assinando
O Noiselens é um serviço digital por assinatura, cobrado em reais (BRL) no cartão de crédito. A assinatura é recorrente e renova automaticamente — mensal a cada mês, anual a cada ano — até que você cancele. Não há fidelidade, não há multa por cancelamento e não há taxa de adesão.
Por ser um serviço digital, não existe produto físico, envio nem devolução de mercadoria. Não há, portanto, política de troca.
2. Cancelamento
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, pelo Portal do Cliente ou por e-mail. Ele interrompe as cobranças futuras: nenhuma nova cobrança é feita depois do cancelamento.
Seu acesso continua até o fim do período que você já pagou. Cancelar no dia 3 de um ciclo que vai até o dia 30 não desliga a conta no dia 3 — você usa até o fim do ciclo. Depois disso, a conta perde o acesso aos recursos do plano; seus dados permanecem conosco pelo prazo descrito na política de privacidade e podem ser exportados antes do fim do período.
3. Reembolso
Nos primeiros 7 dias — devolução integral
Se você desistir em até 7 dias corridos contados da contratação, devolvemos 100% do valor pago, sem perguntar o motivo. Vale tanto para o plano mensal quanto para o anual, e vale para a primeira contratação.
Depois dos 7 dias
| Plano | O que acontece ao cancelar |
|---|---|
| Mensal | Sem estorno do mês em curso — o acesso segue até o fim dele, e nada mais é cobrado. Como o ciclo é curto, o valor em jogo é no máximo o de um mês. |
| Anual | Sem estorno. O plano anual é pago adiantado, com desconto, em troca do compromisso de 12 meses. Cancelar impede a renovação e o acesso segue até o fim do ano já pago; o valor não é devolvido, nem em parte. |
Em dúvida sobre ficar um ano? Comece pelo mensal. Você pode passar para o anual depois, pelo Portal do Cliente: a troca vale na hora e o que você já pagou do mês em curso é descontado.
Quando não há reembolso
Fora dos 7 dias, não devolvemos valores de períodos já usados nem do plano anual, e não há reembolso de contas encerradas por uso em desacordo com os termos de uso. Cobrança em duplicidade ou indevida é sempre devolvida.
4. Como pedir o estorno
Escreva para contato@noiselens.com.br com o assunto Reembolso, informando o CNPJ da conta e o e-mail cadastrado. Confirmamos o pedido por e-mail e processamos o estorno em até 10 dias úteis.
O estorno é devolvido no mesmo cartão usado na compra — é uma exigência da operadora, não uma escolha nossa. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor e costuma cair na fatura seguinte.
5. Antes de abrir uma disputa no cartão
Se aparecer uma cobrança que você não reconhece, fale com a gente primeiro. Respondemos a pedidos de reembolso e correção de cobrança por e-mail, e resolvemos direto. Uma disputa aberta no banco leva semanas, bloqueia o valor para os dois lados e não acelera nada.
Nas faturas, a cobrança aparece identificada como Noiselens. Se o nome na fatura não estiver claro para você, escreva antes de contestar — confirmamos a cobrança na hora.
6. Mudança de plano
Trocar de plano não é cancelar. A troca é feita em Plano e cobrança e confirmada no Portal do Cliente, que mostra o valor antes de você confirmar.
- Upgrade (do Basic para o Plus) e a troca do mensal para o anual valem na hora. A diferença proporcional ao tempo que falta do período atual é cobrada no ato, numa fatura avulsa, e o novo ciclo segue o valor do plano novo.
- Downgrade (do Plus para o Basic) e a troca do anual para o mensal entram em vigor na virada do período que você já pagou. Até lá você segue no plano atual, sem cobrança nem crédito pela diferença.
A data e o valor exatos aparecem no próprio Portal, que é a fonte oficial de valor e data de cobrança.
7. Pagamentos
Os pagamentos são processados pela Stripe. Os dados do seu cartão são coletados e armazenados por ela — nós não recebemos nem guardamos número de cartão. Os estornos também passam pela Stripe.
8. Quem é o responsável
O Noiselens é operado por Mateus Correa da Silva Desenvolvimento de Software LTDA (Correa Software Solutions), CNPJ 59.348.404/0001-13, com sede em São Paulo, SP. Dados completos em sobre a empresa.